Les nouvelles régulations interdisent désormais aux applications et sites d’hôtels et de concerts d’afficher des prix trompeurs. À partir de cette semaine, la pratique illégale des frais cachés, souvent pratiquée par Ticketmaster, est définitivement prohibée aux États-Unis, permettant aux consommateurs d’accéder à des prix transparents.
Les frais cachés sont désormais illégaux pour les applications d’hôtels et de concerts
Bonne nouvelle : les applications et sites web d’hôtels et de concerts ne peuvent plus afficher des prix trompeurs, avec des frais cachés révélés uniquement au moment du paiement. Depuis cette semaine, cette pratique est illégale aux États-Unis.
Il est courant que les applications d’hôtels et de concerts proposent un prix d’appel trompeur lors de la recherche d’une chambre ou de billets. Ce n’est qu’après avoir traversé plusieurs étapes que des frais cachés apparaissent, augmentant souvent de manière significative le prix réel nécessaire pour finaliser la réservation.
Frais cachés désormais illégaux
La Federal Trade Commission () a annoncé en décembre dernier qu’elle interdirait cette pratique.
Les consommateurs à la recherche d’hôtels, de locations de vacances ou de sièges pour un spectacle ou un événement sportif ne seront plus surpris par une multitude de frais tels que des frais de « station balnéaire », de « commodité » ou de « service » qui gonflent le prix annoncé. En exigeant une divulgation préalable du prix total, y compris des frais, cette réglementation facilitera la comparaison des prix, entraînant des économies pour les consommateurs et créant une concurrence plus équitable.
Pour donner aux entreprises le temps de mettre à jour leurs systèmes afin de se conformer à la loi, la leur a accordé un préavis de 120 jours. La loi a ensuite pris effet le 12 mai 2025.
Cette règle interdit les pratiques de tarification trompeuses qui consistent à cacher les prix totaux et à induire les gens en erreur concernant les frais dans les industries de la billetterie d’événements en direct et du logement à court terme. Ces pratiques commerciales déloyales et trompeuses peuvent nuire aux consommateurs et nuire aux entreprises qui essaient de rivaliser de manière équitable sur le prix.
Les entreprises peuvent encore ajouter des frais tels que des frais de réservation, mais tous les coûts doivent être inclus dans le premier prix que vous voyez, afin qu’il n’y ait pas de surprises.
Ticketmaster essaye de revendiquer le mérite
Le site Engadget a remarqué que Ticketmaster tente de revendiquer le mérite d’avoir… respecté la loi.
Ticketmaster veut que vous sachiez qu’il est « totalement engagé » envers la tarification à l’avance. Dans un article de blog publié lundi, l’entreprise a déclaré avec fierté qu’elle « mettait les fans en premier » et incluait les frais dans le premier prix que vous voyez pour un billet. Curieusement, Ticketmaster n’a pas mentionné que la règle de la exigeant ce changement exact entrait en vigueur ce jour-là.
L’entreprise présente l’exemple d’un billet coûtant 80 dollars (environ 75 euros) avec des frais de service de 10,50 dollars (environ 9,80 euros). Auparavant, vous auriez vu le prix de 80 dollars au départ, avec le coût réel dévoilé au moment du paiement. Désormais, le prix apparaîtra comme 90,50 dollars (environ 84,70 euros) avec le détail affiché au moment du paiement.
Mon avis :
La nouvelle réglementation interdisant les frais cachés pour les applications de réservation d’hôtels et de concerts est une avancée significative pour la transparence des prix, facilitant la comparaison pour les consommateurs. Cependant, des entreprises comme Ticketmaster semblent exploiter cette législation pour redorer leur image sans véritablement améliorer leurs pratiques, soulevant des questions sur leur engagement réel envers les clients.
Les questions fréquentes :
Quelles sont les nouvelles règles concernant les frais cachés pour les applications d’hôtels et de concerts ?
Les frais cachés sont désormais illégaux pour les applications et sites web d’hôtels et de concerts. Les consommateurs peuvent voir le prix total, y compris tous les frais, dès le départ, ce qui facilite la comparaison des prix et évite les surprises à la réservation.
Comment Ticketmaster réagit-il à cette nouvelle loi ?
Ticketmaster essaie de revendiquer le mérite d’appliquer la loi en annonçant qu’il affichera les prix en toute transparence. Par exemple, un billet coûtant 80 $ (environ 75 €) avec des frais de service de 10,50 $ (environ 9,86 €) sera maintenant affiché à 90,50 $ (environ 84 €) dès le départ.
Quels types de frais les entreprises peuvent-elles encore facturer ?
Les entreprises peuvent toujours ajouter des frais de réservation ou similaires, mais tous les coûts doivent être inclus dans le premier prix affiché. Cela garantit qu’il n’y a pas de frais cachés pour les consommateurs lors de la réservation.
Pourquoi ces changements sont-ils importants pour les consommateurs ?
Ces changements sont essentiels car ils aident à protéger les consommateurs contre les pratiques de tarification injustes et trompeuses. En rendant les prix plus transparents, cela permet aussi de créer un terrain de jeu plus équitable pour les entreprises qui essaient de concurrencer honnêtement.