Dans un monde où l’innovation prime, BRP célèbre quatre décennies de design audacieux. Son Directeur du Design, Yves Leduc, révèle que l’empathie surpasse la perfection. En plaçant l’utilisateur au cœur du processus, BRP redéfinit l’expérience de conduite et transforme chaque véhicule en une œuvre d’art fonctionnelle.
La Tension entre Perfection et Progrès
Le dilemme entre perfection et progrès est un enjeu souvent sous-estimé dans le monde du design, et il mérite d’être abordé avec plus de franchise. Dans l’épisode 11 du podcast Design Mindset, nous avons l’occasion d’écouter Denys Lapointe, le Directeur du Design chez BRP. Avec 40 ans d’expérience, il maîtrise l’art délicat de trouver l’équilibre entre ces deux concepts. Sous sa direction, son équipe, composée de 135 experts en design provenant de 21 pays, a remporté 61 prix Red Dot, y compris le prestigieux titre de Équipe de Design de l’Année 2025.
BRP, basé au Québec, est le leader mondial dans le domaine des véhicules récréatifs, et le premier fabricant d’équipements d’origine (OEM) en Amérique du Nord. Ils sont à l’origine de marques emblématiques qui incarnent l’aventure, telles que Ski-Doo, Lynx, Sea-Doo, Can-Am, et Rotax. Avec un chiffre d’affaires annuel de près de 7,8 milliards de dollars à travers plus de 130 pays, les produits de BRP évoluent sur la terre, l’eau, et la neige. Denys a observé l’évolution de ses créations, allant des esquisses aux prototypes, jusqu’aux produits utilisés par des millions de personnes pour explorer le monde. Son parcours lui a appris quand insister pour la perfection et quand faire des compromis stratégiques afin de rendre ses innovations accessibles aux consommateurs.
L’Abandon du « Suffisant »
Lorsque Denys est interrogé sur le concept du « suffisant » en design, il exprime son désaccord. « Le mot suffisant n’est pas dans notre vocabulaire », explique-t-il. Au lieu de cela, BRP a formalisé une philosophie de design reposant sur trois piliers : des architectures de produits innovantes, une haute fonctionnalité (intégration de l’ergonomie et de l’interface homme-machine), et le « facteur wow » qui attire émotionnellement les consommateurs. L’objectif n’est pas simplement de répondre aux attentes des clients, mais de les dépasser.
Denys souligne que l’innovation ne consiste pas à exceller dans un seul pilier, mais à équilibrer les trois. Cette approche équilibrée est renforcée par le processus rigoureux des étapes de gouvernance de design de BRP, qui passe en revue les projets à chaque étape cruciale. Cela permet de lancer des décisions opportunes qui maintiennent cette harmonie essentielle entre les éléments.
L’Écosystème des Accessoires
Une des approches innovantes de BRP consiste en leur stratégie d’accessoires. « Je me souviens de plusieurs projets où nous avions trop d’idées. Nous avions simplement trop d’idées », confie Denys. Plutôt que d’abandonner des caractéristiques précieuses qui feraient grimper les coûts pour le modèle de base, BRP choisit de les transférer à leur écosystème d’accessoires. Cela permet aux consommateurs d’opter pour des caractéristiques qu’ils jugent les plus utiles, tout en maintenant les modèles de base à un prix cible. Les idées ne sont pas perdues ; elles sont développées séparément.
De plus, les accessoires sont conçus pour être compatibles entre les différentes lignes de produits grâce à un système de connexion rapide breveté. Par exemple, un accessoire destiné à un siège peut être utilisé sur un véhicule tout-terrain, un buggy, ou même une motoneige. Cela renforce la fidélité à la marque car changer de marque signifie abandonner un garage rempli d’accessoires incompatibles.
L’Empathie au Coeur du Design
Le conseil le plus puissant de Denys concerne l’empathie, qu’il considère comme l’outil principal du designer. « Il faut apprendre à se dissocier de son propre goût », déclare-t-il. Les designers doivent devenir des ethnographes, comprenant profondément les utilisateurs avant, pendant, et après leur expérience. « Si vous pouvez identifier le bon problème à résoudre, vous êtes déjà à moitié chemin vers la solution », affirme-t-il.
Un exemple mémorable illustrant le design détaché de l’empathie provient d’une paire de ciseaux achetée au MoMA. Bien que magnifique, elle s’est révélée totalement inutile, soulignant le danger de privilégier l’esthétique au détriment de la fonctionnalité. Denys insiste sur l’importance de créer des expériences holistiques qui englobent à la fois l’aspect rationnel et émotionnel du produit. La beauté attire le consommateur, mais une expérience décevante peut les éloigner d’une marque à jamais.
La Sécurité Avant Tout
Dans le domaine des véhicules récréatifs, la sécurité est primordiale. « Pour nous, la sécurité n’est pas une option. C’est une priorité dans tout ce que nous faisons », affirme Denys. Il considère qu’il est inacceptable de faire des compromis sur la sécurité. Dans un scénario hypothétique où une caractéristique de sécurité retarderait la production de six mois en raison de pressions concurrentielles, il ne doute pas de la nécessité de retarder le lancement. « Nous rallierions tous les membres du comité de pilotage produit pour reporter notre production », assure-t-il.
Cette philosophie permet à BRP de vendre des produits pendant quatre à dix ans, ce qui rend les pressions du marché à court terme moins significatives. L’exemple de la famille de véhicules à trois roues Spyder illustre bien cette approche. Denys explique que même si des besoins nouveaux émergent après le lancement, c’est l’avantage d’être un pionnier qui permet d’affiner et de développer de nouvelles variantes.
Conclusion
Pour découvrir davantage d’idées sur le design et l’innovation, écoutez des experts et des leaders de l’industrie sur des plateformes de confiance telles que MoMA.
FAQ 1
Quelle est la philosophie de BRP en matière de conception ?
BRP a formalisé une philosophie de conception fondée sur trois piliers clés : des architectures de produits innovantes, une haute fonctionnalité et le « wow factor », qui attire les consommateurs vers les produits.
FAQ 2
Comment BRP gère-t-elle la sécurité dans ses produits ?
BRP considère la sécurité comme une priorité absolue et ne fait jamais de compromis sur celle-ci. La sécurité est le principal objectif de chaque produit, même si cela signifie retarder le lancement.
FAQ 3
Quel est le rôle de l’empathie dans le processus de conception ?
L’empathie est essentielle pour les designers, leur permettant de comprendre en profondeur les utilisateurs et de créer des expériences holistiques qui répondent à leurs besoins tant rationnels qu’émotionnels.
FAQ 4
Comment BRP équilibre-t-elle ambition et pragmatisme dans le développement de ses produits ?
BRP utilise une stratégie d’accessoires qui permet de transférer des fonctionnalités coûteuses d’un modèle de base vers un écosystème d’accessoires, assurant ainsi que le modèle de base reste abordable tout en offrant des options aux consommateurs.
