En bref :
• La règle fédérale "click to cancel" oblige les entreprises à rendre l'annulation d'un abonnement aussi simple que sa souscription initiale.
• Les entreprises doivent désormais: divulguer clairement les conditions, indiquer la continuité de l'abonnement, obtenir un consentement éclairé et faciliter l'annulation.
• La version finale a été affaiblie par la suppression de l'obligation d'envoyer des rappels annuels et de l'interdiction de persuader les clients de maintenir leur abonnement.
• L'application de la règle a été reportée au 14 juillet 2024, avec possibilité de modifications si des problèmes sont identifiés lors de sa mise en œuvre.
La règle fédérale « click to cancel » ratifiée transforme la manière dont les consommateurs peuvent gérer leurs abonnements. Suite à la loi adoptée en Californie, la impose désormais des exigences strictes pour rendre l’annulation aussi facile que l’inscription. Une avancée significative pour protéger les droits des consommateurs américains.
Règlement fédéral sur l’option "clic pour annuler" les abonnements
Une loi "clic pour annuler" a été adoptée le mois dernier en Californie, et maintenant, la Commission fédérale du commerce () a ratifié une règle fédérale conçue pour atteindre le même objectif. L’idée de ces deux mesures est de forcer les entreprises à rendre l’annulation d’un abonnement en ligne ou d’une application aussi facile que l’inscription initiale.
Un pas vers une plus grande simplicité
Les deux lois ont été introduites en réaction à des pratiques douteuses de la part des entreprises, qui cherchaient à compliquer au maximum le désabonnement. La règle proposée exigeait que les entreprises rendent l’annulation d’un abonnement aussi simple que son activation. Par exemple, si une inscription est réalisée en ligne, il doit être possible d’annuler le même abonnement sur le même site, avec le même nombre d’étapes.
La a lancé une enquête sur Adobe après que des clients aient accusé la société de pratiques peu scrupuleuses dans ce domaine.
Conditions imposées par la nouvelle règle
La nouvelle règle impose quatre conditions à tous les abonnements :
- Divulgation claire et précise de tous les faits matériels
- Indication claire que l’abonnement se poursuivra jusqu’à son annulation
- Obtention du "consentement éclairé et exprès" pour le renouvellement automatique
- Facilitation de l’annulation de l’abonnement, au même degré que son activation
Affaiblissement de la règle
À l’origine, la règle prévoyait l’obligation pour les entreprises d’envoyer des rappels annuels sur l’activation de l’abonnement. Cette mesure était destinée à répondre à la situation courante des consommateurs qui oublient un abonnement inutilisé. Cependant, cette exigence a été supprimée.
Deuxièmement, les entreprises devaient être interdites de tenter de persuader les clients de conserver leur abonnement en énumérant des avantages ou en proposant des offres de paiement réduites. L’idée était que cela contredisait le principe d’un processus de désinscription en un clic. Ce point a également été retiré de la version finale de la règle, permettant ainsi aux entreprises de faire des propositions visant à convaincre les consommateurs de changer d’avis.
À condition qu’aucun défi juridique ne soit soulevé, la règle entrera en vigueur dans six mois.
Mise à jour : délai et possible affaiblissement
Il a été récemment rapporté que l’application de cette règle a été retardée de deux mois. À l’origine prévue pour être mise en œuvre le 14 mai, la a annoncé que la mise en application a été repoussée au 14 juillet. Il a également été indiqué que si cette expérience d’application révélait des problèmes liés à la règle, la Commission était ouverte à la modification de celle-ci.
Il est essentiel de suivre l’évolution de cette situation, car les attentes des consommateurs en matière d’abonnements changent rapidement.
Mon avis :
Le nouveau règlement fédéral “click to cancel” facilite l’annulation des abonnements en alignant la simplicité d’annulation sur celle de souscription, répondant aux pratiques trompeuses des entreprises. Cependant, son affaiblissement, notamment la suppression des rappels annuels et des restrictions sur les incitations à conserver l’abonnement, soulève des préoccupations quant à son efficacité réelle.
Les questions fréquentes :
Qu’est-ce que la règle "cliquez pour annuler" ratifiée par le ?
La règle "cliquez pour annuler" imposée par la oblige les entreprises à rendre l’annulation d’un abonnement aussi facile que sa souscription. Cela signifie que si un utilisateur peut s’inscrire en ligne, il doit être en mesure d’annuler son abonnement sur le même site web en suivant le même nombre d’étapes.
Quelles conditions doivent respecter les abonnements selon cette nouvelle règle ?
Les abonnements doivent respecter quatre conditions : 1) divulguer clairement tous les faits matériels, 2) informer que l’abonnement se poursuivra jusqu’à annulation, 3) obtenir un consentement éclairé pour le renouvellement automatique, et 4) rendre l’annulation aussi simple que la souscription.
Comment la nouvelle règle a-t-elle été affaiblie ?
Initialement, la règle prévoyait que les entreprises envoient des rappels annuels concernant l’activité des abonnements. De plus, il était prévu d’interdire aux entreprises d’inciter les consommateurs à conserver leur abonnement par le biais d’offres promotionnelles. Ces deux exigences ont été retirées de la version finale de la règle.
Quand cette nouvelle règle entrera-t-elle en vigueur ?
La mise en œuvre de cette règle a été reportée de deux mois, passant de mai à juillet. Si aucune contestation juridique n’intervient, la règle devrait entrer en vigueur six mois après son ratification, soit potentiellement autour de juillet 2024.
