Le tourisme de croisières connaît un renouveau prometteur. Selon Logitravel.com, le gaspillage moyen par réservation a augmenté de 2,5%, atteignant environ 2 050 euros. En dépit d’une baisse de 4% des places disponibles, la facturation devrait croître de 21%, avec 435 000 passagers en Espagne.

Données, stratégies et tendances pour les agences de voyages

Les données récemment récoltées montrent des signes d’espoir pour le secteur du tourisme de croisières. Selon Logitravel.com, une agence de voyages en ligne, le montant moyen de la facturation par réservation de croisières a considérablement augmenté. Actuellement, le montant moyen par réservation est supérieur de 2,5 %, se chiffrant à environ 2 050 euros.

Il est important de noter que ces chiffres proviennent d’un contexte où le nombre de places de croisières disponibles pour le marché espagnol a diminué d’environ 4 %. Cela dit, il existe un optimisme quant à la possibilité de réaliser un exercice positif en matière de ventes, avec une facturation en hausse de 21 % par rapport aux périodes précédentes.

La cifra globale de pasajeros en España atteint environ 435 000 personnes. Le directeur des croisières de Logitravel, Joan Balaguer, souligne que les éléments clés de cette reprise et de l’augmentation des dépenses par passager incluent la fourniture d’un service de qualité et l’établissement d’une confiance solide auprès des clients. Actuellement, 3 % des clients de Logitravel font deux croisières ou plus par an.

Balaguer mentionne également un réajustement entre l’offre et la demande, contribuant à la récupération de prix soutenables, indispensables pour assurer la rentabilité des compagnies de croisières et des agences.

Demande de croisières en Méditerranée

La demande pour les croisières en Méditerranée a montré un léger progrès. La durée la plus souvent demandée demeure celle de 7 à 8 jours, cependant, les minicruciers prennent de plus en plus de place. Le délai moyen de réservation est de 89 jours, soit six jours de plus que lors de la période précédente.

Les principaux ports d’embarquement en Méditerranée, en termes de volume de passagers, sont Barcelone (le principal port d’entrée en Espagne avec 41 % de part de marché), ainsi que Venise, Athènes, Valencia et Palma de Mallorca. Ce dernier port a connu une croissance spectaculaire, avec une augmentation de 142 % du nombre de passagers espagnols.

Logitravel a également établi un classement, basé sur ses ventes, des 10 destinations préférées des Espagnols pour les croisières : Rome, Naples, Athènes, Venise, Santorin, Mykonos, Florence/Pise, Istanbul, Saint-Pétersbourg et Dubrovnik.

Stratégies SEO et CRO pour accroître les réservations de croisières

Le secteur du commerce électronique voyage combine des embouts longs, des recherches complexes et des paiements sensibles. Pour augmenter la facturation par réservations de croisières, le SEO et le CRO doivent être intégrés pour attirer un trafic qualifié et le convertir avec le moins de friction possible.

• Recherche sur site intelligente : auto-complétion par destination, dates et budget, suggestions avec des itinéraires type et des filtres clairs (familles, luxe, célibataires).
• Aide au choix : listes établies par prix et valeur, programmes journaliers illustratifs, et itinéraires comparables qui apaisent les doutes instantanément.
• Transparence des prix : mettre en avant le prix cible, tester des formats de remises (avant/maintenant/économie) et hiérarchiser les options les plus rentables.
• Preuve sociale et persuasion : avis vérifiés, indicateurs de demande en temps réel (nombre de personnes consultées/dernières réservations) et pénurie honnête sur les cabines et places.

Optimisation du processus de réservation

Les réservations de croisières nécessitent de nombreuses informations. Réduisez la friction avec des formulaires intelligents qui mémorisent les préférences et demandent uniquement l’essentiel. Essayez des conceptions multicolonnes contre des étapes successives, et introduisez une barre de progression qui annonce les étapes à venir.

• Champs minimaux et exemples clairs pour éviter les ambiguïtés (âge, documents, cabine).
• Multi-étapes conservant la session pour éviter les abandons mobiles.
• Validation en ligne et micro-texte expliquant chaque champ sensible.

Le mobile joue un rôle essentiel dans la prise de décision : concevez en responsive first, intégrez un clic pour appeler, WhatsApp et géolocalisation pour ports/transferts, et testez des variations avec A/B sur l’application et le site.

Personnalisation et ventes complémentaires

Mettez en avant vos propositions de valeur uniques (financement, assurances, services de conciergerie, améliorations, cadeaux à bord) sur la page d’accueil et les fiches. Une personnalisation basée sur l’historique et le comportement, comme celle qui personnalise les croisières, peut accélérer la prise de décision : montrez des cabines, excursions et options de dîner en fonction des profils individuels.

• Upselling et cross-selling : assurance voyage, améliorations de cabine, forfaits de boissons, transferts, bagages, excursions destination. Évitez les cases à cocher par défaut et ne perturbez pas le paiement avec des offres intrusives.
• Automatisation des emails/push de bienvenue, des rappels et des recommandations dynamiques par segment.
• Analytique visuelle : heatmaps, enregistrements et tunnels détectent les goulets d’étranglement et augmentent la conversion.

Modèle de revenus pour les agences de voyages

Il est essentiel de maîtriser les voies de revenus pour maximiser la rentabilité de chaque réservation de croisières.

• Types d’agences : détaillants, home-based, corporatives et DMC, avec des modèles combinant commissions, tarifs de service et marges sur le tarif net.
• Commissions typiques : compagnies aériennes 0-5%, hôtels 10-20%, croisières 10-16%, assurances/extras 20-30%. Ces commissions sont généralement versées après le voyage, influant sur la trésorerie.
• Tarifs de planification : montant fixe, horaire ou en pourcentage pour services de conciergerie et conception d’itinéraires.
• Tarifs nets : le fournisseur propose un tarif net et l’agence y ajoute sa marge pour en conserver l’intégralité.

Les risques communs incluent des commissions retardées, un suivi défaillant, et la saisonnalité des flux de trésorerie. Les solutions incluent des plateformes SaaS (comme Ezus) pour des devis/factures automatiques, un contrôle des marges en temps réel et une centralisation des commissions.

Tendances et rôle des OTA : confiance et demande croissante

Les OTA renforcent la confiance des clients avec des avis visibles et une transparence des prix, augmentant ainsi la conversion. Des études et analyses de marché montrent qu’en Europe, environ 1 200 millions de nuits sont traitées par OTA, générant près de 134 millions de nuits supplémentaires qui n’existeraient pas sans ces plateformes. En Asie-Pacifique et en Amérique du Nord, des millions supplémentaires sont ajoutés. La concurrence entre les canaux rend les prix plus compétitifs, attirant de nouvelles couches de demande sans cannibaliser totalement les ventes directes.

Parallèlement, la vente d’expériences complémentaires se consolide comme un levier clé en Europe. Les cinq grandes entreprises du marché de croisières en Europe intègrent des expériences sur des plateformes unifiées ; Travel Live stimule loisirs et divertissement ; Tour 10 avec Xendea cherche à maintenir les agents dans l’écosystème ; Lastminute fidélise les clients avec transferts/bagages ; Atrápalo évolue d’offre de loisirs à OTA régionale ; Civitatis cible les agences (plus de 40 000 adhérentes à l’échelle mondiale et des milliers en Espagne) avec une forte traction en Italie, Espagne et Mexique ; et Tixalia rapporte des croissances à deux chiffres et un volume dépassant 7,8 millions d’euros. Ces dynamiques augmentent le panier moyen et la fidélisation en regroupant voyage et loisirs dans une seule réservation.

Avec un ajustement sain de l’offre et de la demande, la professionnalisation du canal, l’adoption du SEO+CRO, la personnalisation, et une maîtrise complète des marges et des commissions, les agences sont bien positionnées pour augmenter durablement leur facturation par les réservations de croisières, tirant parti à la fois de l’impulsion des OTA et de la vente complémentaire sur les destinations.

Mon avis :

Le marché des croisières en Espagne montre des signes de reprise, avec une augmentation de 2,5% des dépenses par réservation, atteignant environ 2 050 euros. Cependant, une réduction de l’offre de 4% des places disponibles pourrait freiner cette croissance. La confiance des clients, soulignée par des services améliorés, pourrait soutenir la demande future.

Les questions fréquentes :

Quelles sont les tendances actuelles du tourisme de croisière en Espagne ?

Les données indiquent une hausse du montant moyen par réservation de croisières, qui est de 2 050 euros, soit une augmentation de 2,5 % par rapport à la période précédente. Bien que le nombre de places disponibles ait diminué de 4 %, on prévoit une facturation 21 % supérieure.

Quels sont les principaux ports d’embarquement pour les croisières en Méditerranée ?

Les principaux ports d’embarquement en Méditerranée comprennent Barcelone, qui représente 41 % du volume, ainsi que Venise, Athènes, Valence et Palma de Mallorca, cette dernière ayant connu une forte croissance de 142 % en passagers espagnols.

Comment Logitravel aide-t-elle à la récupération des croisières ?

Logitravel mise sur un service impeccable et la confiance des clients pour l’augmentation du dépense par passager. Actuellement, 3 % des clients choisissent de faire deux croisières ou plus par an, montrant une loyauté croissante envers la marque.

Quelles stratégies sont recommandées pour optimiser les réservations de croisières ?

Pour augmenter la facturation, il est conseillé d’intégrer le SEO et le CRO afin d’attirer un trafic qualifié et de le convertir avec moins de friction. Cela inclut l’utilisation de formulaires intelligents et la personnalisation des offres pour répondre directement aux préférences des clients.