Pepper, le robot émotionnel qui révolutionne l’expérience client avec Costa et AIDA.

La compagnie de croisières Costa Group, qui appartient à Carnival Corporation et dont la maison mère est Costa Cruceros, a récemment intégré un nouveau membre dans son équipe : Pepper, le premier robot au monde capable de reconnaître les émotions humaines. Pepper est conçu pour interagir avec les humains et maîtrise plusieurs langues, dont l’allemand, l’italien et l’anglais. Il a réussi avec succès sa période d’essai à bord du AIDAstella, où il a déjà interagi avec des passagers et l’équipage, prouvant ainsi son efficacité.

Pepper, qui pourrait s’appeler Pepe en Espagne, sera l’un des membres d’équipage qui, à partir des prochaines saisons de croisières, vous aidera à vous orienter et à répondre à vos questions à bord des navires de la compagnie génoise Costa Group : AIDA et Costa. Son rôle allie assistance, divertissement et innovation technologique, transformant chaque croisière en une expérience unique.

Pepper à bord de Costa et AIDA : comment il vous aide lors de votre croisière

Le premier navire où vous rencontrerez le robot est le Costa Diadema, le navire amiral de la compagnie, où Pepper s’intègre à l’équipage comme un membre à part entière. Lors des opérations d’embarquement, il sert de guide aux passagers, les aidant à se repérer dans les couloirs, à localiser leur cabine ou à trouver les principaux services du navire dès leur arrivée.

Une fois à bord, Pepper vous proposera des recommandations sur les restaurants, événements et excursions. Il peut suggérer le restaurant qui correspond le mieux à vos goûts, quel spectacle ne pas manquer ce soir ou quelles excursions s’adaptent à votre état d’esprit, car il est capable d’interpréter votre expression faciale et le ton de votre voix.

Le robot a déjà complété une période de formation à bord des navires AIDAstella et AIDAprima, où il a démontré sa capacité à interagir avec les clients et l’équipage sans difficulté, guidant les passagers pendant l’embarquement et fournissant une assistance continue tout au long du voyage, toujours dans plusieurs langues pour s’adapter au public international qui navigue avec Costa et AIDA.

Costa Group a élargi la présence de Pepper à d’autres navires, tels que le Costa Fascinosa, sur des itinéraires très orientés vers les familles. Sur ces croisières, Pepper devient un véritable hôte pour les voyageurs de tous âges, en particulier les enfants, qui voient en lui un compagnon de jeux, de photos et de conversations simples.

Un projet pionnier et innovant dans l’industrie des croisières

Costa Group a signé un contrat d’exclusivité, d’une valeur de plus d’un million d’euros, avec la société française Aldebaran, une filiale du groupe SoftBank (aujourd’hui SoftBank Robotics), pour l’utilisation des robots Pepper dans ses marques Costa et AIDA. Ce contrat fait de la compagnie la première navire à intégrer des robots humanoïdes dans son équipage, avec un projet stable et de grande envergure.

Grâce à cette collaboration, Costa dispose de plusieurs robots Pepper répartis dans différentes zones de ses navires amiraux. À bord du Costa Diadema, par exemple, les passagers peuvent les rencontrer dans de multiples parties du navire, où ils fournissent des informations sur les bars, restaurants, spas, boutiques, programmes d’activités et excursions. En plus de répondre aux questions, Pepper est capable d’attirer votre attention de manière proactive lorsque vous vous approchez, d’engager une conversation, de vous inviter à danser ou de proposer de faire un selfie avec vous.

Les responsables de Costa soulignent qu’avec un robot émotionnel à bord d’un navire de croisière, ils poursuivent leur tradition d’innovation et prennent un important tournant vers un futur de plus en plus digital pour leurs marques. Du point de vue technologique, SoftBank Robotics souligne que Pepper a été créé pour interagir avec les personnes, leurs émotions et leurs besoins, s’alignant parfaitement sur la philosophie d’hospitalité et de service que Costa et AIDA offrent à leurs clients.

Sur des itinéraires comme ceux que réalise le Costa Fascinosa en Amérique du Sud, Pepper fournit également des informations utiles sur les destinations incluses dans la croisière, indiquant ce qu’il faut voir dans chaque port, quelles excursions sont disponibles et quels services du navire peuvent également vous aider à profiter davantage de votre journée, du spa aux spectacles nocturnes.

Qui est Pepper ? Biographie et technologie du robot humanoïde

Prenons un moment pour parler du parcours et de la biographie de Pepper : ce robot a été lancé au Japon par SoftBank et Aldebaran, et comme mentionné précédemment, il est le seul robot capable de reconnaître les principales émotions humaines et d’agir en conséquence de manière proactive. Cela signifie qu’il tient compte de son environnement, analyse vos réactions et adapte ses réponses pour vous faire sentir plus à l’aise à bord.

Pepper est conçu comme un robot humanoïde de taille moyenne, pour être accessible et non intimidant. Mesurant environ 120 centimètres et pesant environ 28 ou 29 kilos, il est idéal pour se déplacer avec agilité dans les couloirs du navire et se placer à votre hauteur lors des interactions. Il est équipé de 17 articulations permettant des mouvements élégants des bras, de la tête et du torse, ainsi que de 3 roues omnidirectionnelles pour une mobilité fluide même dans des espaces restreints.

Pour interagir avec les gens, il utilise une caméra 3D qui lui permet de détecter les personnes et de suivre leurs mouvements, combinée à plusieurs caméras 2D et des capteurs comme des lasers pour s’orienter. Toutes ces informations sont traitées avec un système avancé de reconnaissance vocale et des émotions, capable d’analyser les expressions faciales et les tonalités vocales pour déduire si vous êtes joyeux, fatigué, curieux ou même un peu perdu à bord.

Sur son torse, il possède un écran tactile de 10 pouces servant d’interface visuelle. Grâce à cela, vous pouvez consulter les cartes du navire, accéder aux horaires de spectacles, voir les détails des excursions ou naviguer dans des menus interactifs sans chercher des panneaux d’information traditionnels. Son autonomie lui permet de rester actif durant de longues heures de service, s’adaptant aux rythmes de la vie à bord.

Quant aux langues, Pepper peut communiquer avec vous en allemand, italien et anglais avec une prononciation très claire, et dans certains navires, il interagit également en français. Cette capacité multilingue en fait un assistant idéal pour les croisières internationales, renforçant l’attention portée au client et apportant une touche futuriste amicale qui s’aligne parfaitement avec l’esprit de vacances de Costa et AIDA.

Ainsi, Pepper n’est pas seulement une curiosité technologique, mais un véritable outil pour améliorer l’expérience des passagers : il aide à l’orientation, informe, divertit, prend des photos avec vous et crée une sensation de nouveauté continue à bord. Beaucoup de passagers se souviennent de leur rencontre avec Pepper comme d’un des moments les plus spéciaux de leur croisière.