Tesla améliore la communication avec ses clients grâce à une innovation simple dans son application. En utilisant la fonctionnalité Live Activities d’iOS, les propriétaires de véhicules reçoivent des mises à jour sur le statut de leurs réparations, facilitant ainsi l’interaction avec le service. Cette initiative promet d’enrichir l’expérience client.
### Tesla : Amélioration de la communication avec les utilisateurs iOS
Tesla a récemment apporté une amélioration significative à la transparence et à la communication envers ses clients lors de l’entretien de leurs véhicules grâce à une simple mise à jour de son application.
### Fonctionnalité Live Activities
Cette mise à jour concerne exclusivement les utilisateurs d’iOS, car elle exploite la fonctionnalité Live Activities d’Apple. Cette technologie est déjà utilisée par Tesla pour informer les propriétaires de l’état de charge de leurs voitures pendant la Supercharge, en fournissant des informations sur le taux de charge, le coût de la session et le temps restant.
### Suivi de l’état des réparations
Désormais, Tesla utilise également cette fonctionnalité pour alerter les clients sur le statut de leur réparation via le service. Cela améliore définitivement l’interaction entre le propriétaire et la société. La fonctionnalité Live Activities offre maintenant aux propriétaires une vue d’ensemble rapide de l’état de service de leur véhicule, notamment le temps d’arrivée prévu du technicien, l’heure d’arrivée réelle et le temps estimé pour la fin de la réparation.
Crédit : @robkten | X
### Utilisation de Dynamic Island
La mise à jour intègre également l’utilisation de Dynamic Island d’Apple pour offrir une visualisation encore plus fluide du statut de la réparation. Ce changement a été initialement remarqué par **Not a Tesla App**. Certains propriétaires ont mentionné que cette fonctionnalité était disponible depuis environ deux mois, mais elle n’avait pas encore attiré notre attention jusqu’à présent.
### Amélioration du service client
**Tesla** s’est engagé à améliorer son département Service, en particulier ces derniers mois. Raj Jegannathan, Vice-Président IT/IA-Infrastructure, Apps, Sécurité Informatique et Opérations de Service Véhicule, a révélé que l’entreprise travaillait activement pour faciliter les interactions pour les propriétaires.
### Difficultés à contacter Tesla Service
Il n’est pas un secret que contacter **Tesla Service** peut s’avérer difficile. Le PDG **Elon Musk** a même dû prendre la parole sur **X** pour résoudre certaines problématiques.
> **Elon Musk** s’engage pour le service Tesla de manière significative.
### Améliorations de la communication
**Tesla** a réussi à aborder ces lacunes, notamment en termes de communication entre le centre de service et les propriétaires. Un programme pilote a été lancé dans certains centres pour partager les informations de contact des responsables locaux et régionaux, ce qui permet aux clients de les atteindre en cas de problèmes liés au diagnostic, à la garantie ou aux estimations.
### Options de messagerie en application
Tesla a également mis en place une option de messagerie dans l’application, offrant aux propriétaires 24 heures pour contacter le service concernant d’éventuelles plaintes. Auparavant, cette option n’était active que pendant deux heures.
### Impact de la mise à jour
Ce petit changement visant à exploiter les mises à jour en direct permet aux propriétaires Tesla de consulter le statut de leur service sans devoir communiquer de manière insistante avec les employés. Bien que cela puisse sembler une modification bénigne, elle apporte une réelle plus-value à l’expérience utilisateur.
### Disponibilité pour Android
Malheureusement, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible pour les utilisateurs d’Android.
Mon avis :
Tesla améliore la communication avec ses clients via l’ajout de la fonctionnalité Live Activities sur iOS, permettant de suivre le statut des réparations. Bien que cette innovation renforce l’interaction client-entreprise, son exclusivité aux utilisateurs iOS et l’absence d’options similaires pour Android soulignent des lacunes à adresser.