« Croisières inoubliables avec les experts de CLIA et B the travel brand : vos vacances rêvées »

La délégation espagnole de la CLIA Espagne et B the travel brand ont mis en place le programme de formation en cruceros pour agents de voyages Cruise Experts. L’objectif de cette formation est d’assurer que les agences disposent de connaissances actualisées et spécialisées pour adapter l’offre de cruceros aux besoins réels de leurs clients et aux nouvelles tendances du marché.

Ce programme de formation est accessible via le site web du groupe Barceló, auquel appartient la marque B the travel Brand, ce qui permet aux agences d’accéder en ligne aux contenus depuis n’importe où et à tout moment.

La stratégie de B the travel brand pour le marché des croisières

Comme mentionné dans un article précédent, B the travel brand mise clairement sur le produit croisière et inclut ce type de voyage comme pilier clé de son plan de commercialisation. Sa stratégie vise à atteindre un fort accroissement des ventes par rapport aux exercices antérieurs, avec un objectif d’augmentation de 50 % des ventes par rapport à l’année précédente, en s’appuyant tant sur l’expertise de ses agents que sur une sélection soignée des itinéraires.

L’agence propose de manière exclusive certains itinéraires, ce qui renforce sa valeur ajoutée par rapport à d’autres marques et fait de l’agent de voyages formé en croisières une figure essentielle pour conseiller, personnaliser et finaliser des réservations à forte valeur ajoutée.

Parallèlement, B the travel brand renforce sa présence sur le marché grâce à B the travel brand Xperience et sa Casa de los Viajes, où elle programme des événements, des conférences et des expériences immersives axées sur les destinations et les compagnies maritimes. Ce mois de mars, un récapitulatif complet de l’histoire de la compagnie Cunard Line a été réalisé, célébrant son 175e anniversaire et mettant en avant l’une des histoires les plus emblématiques du secteur des croisières. À la Casa de los Viajes, située à Madrid (Miguel Ángel, 33, métro Gregorio Marañón), des activités sont organisées, une collection de photographies est exposée, ainsi que des campagnes publicitaires originales et des images inédites de la vie à bord, renforçant ainsi la culture croisiériste parmi les agents et les voyageurs.

Présentation du programme Cruise Experts de CLIA et B the travel brand

Le programme de formation auquel participeront les agents de voyage, visant l’excellence du service client, comprend 50 modules de formation expliquant de manière structurée tout ce que le professionnel doit savoir pour conseiller efficacement sur un croisière : types de navires, catégories de cabine, régimes de pension, vie à bord, escales, excursions, documentation, sécurité, et bien plus encore.

Selon les objectifs communiqués par CLIA Espagne, il s’agit d’un outil pionnier dans le contexte européen, car l’Espagne est l’un des premiers pays à mettre en œuvre une solution de formation de ce type spécifiquement destinée aux agents de voyages spécialisés en croisières. Le programme adopte un cadre pratique et applicable à la réalité quotidienne de l’agence, s’inspirant des meilleures académies et écoles du secteur touristique, combinant théorie, cas réels et ressources numériques.

Les contenus de ce type de formation spécialisée incluent des modules tels que :

• Information touristique et destination : ressources de destination, patrimoine culturel et naturel, types de tourisme et profil du croisiériste.
• Gestion administrative et commerciale : documentation de voyage, assurances, visas, devises, systèmes de réservations et gestion des réclamations.
• Service client et protocole : techniques d’accueil, compétences sociales, image professionnelle et gestion du temps de service.
• Outils technologiques : accès aux plateformes en ligne, centrales de réservations et utilisation efficace des systèmes informatisés dans la vente de croisières.

Comme dans d’autres programmes avancés pour agents, l’objectif est que le professionnel maîtrise à la fois l’aspect technique du produit et les compétences commerciales (vente consultative, argumentation de valeur, gestion des objections), tout en ayant une orientation vers la qualité à chaque phase du processus : information, réservation et après-vente.

Un marché émetteur en expansion pour le secteur des croisières

En 2015, 6,6 millions d’Européens ont effectué une croisière selon des données de CLIA; parmi eux, 466 000 étaient espagnols, représentant une croissance de 3% par rapport à 2014. L’Espagne se positionne comme un marché émetteur derrière l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Italie et la France.

Ce contexte fait des agents de voyages ayant une formation spécifique en croisières des acteurs de plus en plus pertinents. Un professionnel qui comprend l’opération maritime, la sécurité à bord, le fonctionnement des compagnies maritimes et les besoins réels des passagers est capable de :

• Concevoir des itinéraires personnalisés adaptés à chaque profil de client.
• Expliquer clairement les conditions, restrictions et avantages de chaque compagnie.
• Recommander le type de navire, cabine et régime le plus approprié en fonction des attentes et du budget.
• Prévenir les incidents liés à la documentation, assurances et correspondances de transport.

De plus, l’expérience d’autres institutions de formation spécialisées en tourisme et croisières démontre que l’approche la plus prisée du marché combine :

• Contenus théoriques et pratiques sur la sécurité de base, les premiers secours, la prévention et la lutte contre les incendies, la survie en mer ou la protection maritime, qui aident l’agent à mieux comprendre les protocoles à bord.
• Visites et activités immersives pour connaître de première main l’environnement de travail des croisières et le fonctionnement réel des compagnies maritimes et des ports.
• Utilisation intensive des plateformes en ligne permettant d’étudier de manière asynchrone, depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile, avec accès à du matériel à jour et des salles de classe virtuelles.
• Orientation professionnelle, bourses d’emploi et contacts directs avec les entreprises du secteur facilitant l’insertion ou l’avancement professionnel dans les agences, les tour-opérateurs et les fournisseurs spécialisés.

Tout cela concorde avec l’objectif de CLIA Espagne et B the travel brand : créer un réseau d’agents Cruise Experts capables d’offrir un service hautement spécialisé, aligné sur les exigences des compagnies maritimes et sur les attentes d’un voyageur de plus en plus informé, désireux de vivre des expériences complètes à bord et en destination.

Grâce à ce type de programmes de formation, l’agent de voyages renforce sa crédibilité professionnelle, augmente sa capacité de vente consultative et se positionne comme l’intermédiaire clé entre l’industrie des croisières et un public recherchant des conseils experts pour tirer le meilleur parti de ses vacances en mer.