« Rénovation de l’image de marque : une expérience à bord et des services innovants »

Nouvelle identité de MSC Cruceros et évolution de son image de marque

MSC Cruceros a récemment entrepris une révision de son image de marque basée sur des études de marché approfondies visant à comprendre les perceptions de ses clients. Les résultats ont conduit à la création d'une identité de marque plus affirmée, distinctive et en phase avec l'expérience des passagers à bord.

Historiquement, MSC Cruceros se concentrait sur la représentation de son image au sein du « style de vie Méditerranéen », valorisant l'accessibilité et la chaleur familial. Avec plus de 300 ans de navigation, la marque a su établir une réputation basée sur un service attentif et une ambiance accueillante. Néanmoins, les résultats d'études récentes ont révélé que les clients perçoivent également MSC comme une compagnie élégante, professionnelle et digne de confiance.

Ce regard extérieur sur la marque a été un moteur pour renforcer son identité visuelle et son récit, favorisant un positionnement qui allie design européen avec confort et sophistication, attirant ainsi divers publics mondiaux.

Le nouveau logo de la compagnie vise à accroître l'impact visuel de la marque. Ce symbole incarne le slogan : “MSC Cruceros, la flotte la plus moderne du monde”. Contrairement à l’ancien logo, qui existait en version horizontale et verticale, la nouvelle identité est un symbole unique, globalisant l'image de marque avec les couleurs bleu et blanc, représentant la mer et la sérénité.

L'acronyme MSC est revalorisé grâce à un agrandissement, conférant plus de puissance et de reconnaissance. De plus, des versions adaptées du logo existent pour les marchés locaux, incluant des langues telles que l'anglais, français, et chinois, avec un engagement continu à élargir ces adaptations.

La campagne de communication associée affiche le slogan : “Ce n'est pas n'importe quel croisière” ("Not Just Any Cruise"). Elle vise à souligner que chaque voyage à bord de MSC est une expérience soigneusement élaborée, axée sur l’attention aux détails et la qualité du service. Cette campagne musicale a été composée par Ennio Morricone, renforçant les racines italiennes de la compagnie tout en ajoutant une note de sophistication culturelle.

Expérience à bord : design européen, confort américain et offre gastronomique

La nouvelle image de marque est matérialisée par une expérience à bord renouvelée. Les navires de la flotte, offrant un design européen typique, allient confort et sophistication, créant des espaces adaptés à divers types de voyageurs, qu'il s'agisse de familles ou de groupes d'amis.

En matière de gastronomie, certains navires proposent jusqu'à 19 restaurants, comprenant des salles à manger élégantes, des buffets, et des restaurants exclusifs pour les passagers du MSC Yacht Club, un concept de « luxe à l'intérieur du bateau ». Les expériences culinaires incluent notamment le seul restaurant Eataly en haute mer, offrant une authentique expérience italienne avec des produits de qualité supérieure et des vues panoramiques.

D'autres restaurants remarquables incluent Paxos, spécialisé dans la cuisine grecque, qui immerge les passagers dans la culture et les saveurs de Grèce. Un éventail de restaurants de spécialité tels que le Kaito Sushi Bar, le Kaito Teppanyaki, et le Butcher’s Cut Steakhouse ajoute à l'offre culinaire variée, sans oublier le Hola! Tacos & Cantina qui propose une cuisine latino-américaine dans une atmosphère décontractée.

En matière de loisirs, la compagnie offre plus de 40 bars, salons et cafés répartis sur ses navires, chacun ayant son ambiance spécifique. Parmi les plus notables, on retrouve un véritable Coffee Emporium, un pub britannique Masters of the Sea avec une microbrasserie, un Fizz – Champagne Bar, et une gelateria proposant une vaste gamme de saveurs.

De nouveaux navires incluent également des zones thématiques appelées distrits à bord, permettant aux passagers de choisir leur style de vacances selon leurs préférences, que ce soit pour les familles avec des parcs aquatiques, des espaces de détente, des zones gastronomiques, ou des lieux dédiés à l'entertainment nocturne.

Connectivité, innovation digitale et services à bord

Du côté de l'innovation, MSC Cruceros a introduit un ensemble de services de connectivité avancés, offrant divers forfaits Internet flexibles adaptés aux besoins de chaque passager. Un large bande dynamique assure une expérience en ligne fluide, même en haute occupation.

Les forfaits incluent :

• Forfait social, destiné à ceux qui veulent rester connectés sur les réseaux sociaux 24h/24, permettant le partage de photos et mises à jour.
• Forfait surf, idéal pour ceux qui consultent les nouvelles et naviguent sur Internet.
• Forfait streamer, pour les utilisateurs souhaitant la meilleure qualité de connexion, parfaite pour le streaming, les vidéoconférences, ou le travail à distance.

Ces services numériques améliorent encore l'expérience à bord, soutenant des réservations de restaurants, de spectacles, ou permettant de consulter des factures en temps réel. Dans les navires les plus modernes, la connectivité s'accompagne d'une offre commerciale dynamique, intégrant des boutiques de luxe.

Les magasins, allant jusqu'à 1 000 mètres carrés, comprennent des marques prestigieuses et des boutiques uniques, telles que Luxury at Sea, et différentes marques de montres et de diamants cultivés en laboratoire.

Les passionnés d'horlogerie peuvent explorer TimeVallée, qui rassemble des marques renommées comme Cartier et Tag Heuer, tout en profitant d'une expérience de shopping intégrée dans une ambiance vivante.

Engagement global de MSC Cruceros et positionnement en tant que leader du secteur

Basée à Genève, MSC Cruceros est reconnue comme l'une des principales compagnies de croisières au monde, сouvrant plus de 300 destinations à travers le globe. La flotte navigue sur les cinq continents, offrant des itinéraires allant du Méditerranée au Caribbean, et couvre des régions variées comme l'Amérique du Sud et l'Europe du Nord.

La nouvelle image de marque englobe un engagement envers l'hospitalité exceptionnelle et la création de mémoires inoubliables. Des concepts comme MSC Yacht Club, avec des suites de luxe et un service de majordome, renforcent cette vision.

En matière de responsabilité, MSC Cruceros met également l'accent sur la santé, la sécurité et la préservation de l'environnement, soulignant que l'innovation va au-delà des loisirs et de la gastronomie. L'intégration de technologies avancées avec un service de qualité et une démarche durable reflète clairement le message de leur nouvelle identité : il ne s'agit pas d'un simple croisière, c'est une expérience pensée pour se différencier sur tous les aspects du voyage.

Avec une image renouvelée et un engagement fort à la connectivité, à la gastronomie thématique, à l'expérience de shopping haut de gamme, ainsi qu'à l'attention aux détails, MSC Cruceros consolide sa position comme l'une des options les plus attractives pour ceux en quête de croisières élégantes et professionnelles, tout en maintenant la chaleur du style de vie méditerranéen.