Tesla a récemment renforcé la transparence et la communication avec ses clients en introduisant une fonctionnalité dans son application. Grâce à Live Activities d’Apple, les utilisateurs d’iOS peuvent désormais suivre le statut des réparations de leur véhicule, comme l’heure d’arrivée du technicien. Une avancée significative pour améliorer l’expérience client.
Améliorations de Tesla dans la communication avec les clients
Tesla a considérablement amélioré la transparence et la communication avec ses clients concernant le service de leurs véhicules grâce à une nouvelle fonctionnalité dans son application. Cette amélioration affecte principalement les utilisateurs d’iOS, car elle utilise la fonctionnalité Live Activities d’Apple, déjà employée par d’autres fonctions de Tesla, notamment lors des sessions de Supercharging, pour alerter les propriétaires sur leur état de charge, le taux de charge, le coût de la session et le temps restant.
Suivi des réparations en temps réel
Avec cette nouvelle fonctionnalité, Tesla permet aux clients d’être informés en temps réel sur l’état de la réparation de leur véhicule via le service. Cette avancée améliore certainement l’interaction globale entre le propriétaire et la société. Les Live Activities offriront maintenant aux propriétaires un aperçu rapide de l’état du service de leur véhicule, y compris l’heure d’arrivée prévue du technicien de réparation, l’heure d’arrivée réelle et le temps de finalisation estimé.
Crédit : @robkten | X
Interface dynamique et streamline
Tesla utilise également la fonctionnalité Dynamic Island d’Apple pour offrir une vue encore plus épurée de l’état de réparation. Ce changement a été remarqué pour la première fois par Not a Tesla App. Certains propriétaires affirment que cette fonctionnalité est disponible depuis environ deux mois, mais elle a récemment gagné en visibilité.
Améliorations du service client
Pour mieux répondre aux besoins des clients lors des réparations, Tesla a redoublé d’efforts pour améliorer son service après-vente, notamment ces derniers mois. Raj Jegannathan, Vice-Président de l’IT/AI-Infra, des Applications, de la Sécurité Informatique et des Opérations de Service Véhicule, a révélé que l’entreprise s’efforce de faciliter les interactions pour les propriétaires.
Défis de communication
Il n’est pas un secret que contacter le service Tesla est souvent plus compliqué qu’il n’y paraît. En réalité, le PDG Elon Musk a même dû intervenir sur X pour résoudre certaines questions concernant la communication du service.
Elon Musk se mobilise pour le service Tesla de façon significative
Réponses aux lacunes du service
Toutefois, Tesla a fait de réels progrès dans la gestion des carences, notamment en ce qui concerne la communication entre le centre de service et les propriétaires. L’entreprise a lancé un programme pilote dans certaines stations de service, partageant les coordonnées des responsables locaux et régionaux afin que les clients puissent les joindre en cas de soucis liés aux diagnostics, aux garanties ou aux estimations.
Options de communication étendues
De plus, Tesla a mis en place une option de messagerie en application étendue, offrant aux propriétaires 24 heures pour contacter le service concernant d’éventuelles réclamations. Auparavant, cette option n’était accessible que pendant deux heures.
Un petit changement avec un grand impact
Ce changement mineur destiné à utiliser les mises à jour en direct offre aux propriétaires de véhicules Tesla la possibilité de consulter le statut de leur service sans avoir à harceler les employés. Bien qu’il s’agisse d’une petite modification, elle représente une réelle avancée pour la marque.
Malheureusement, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible pour les utilisateurs d’Android.
Mon avis :
Tesla a amélioré la communication avec ses clients grâce à l’intégration de la fonctionnalité Live Activities sur iOS, permettant aux propriétaires de suivre l’état de leur véhicule en réparation. Bien que cette innovation renforce la transparence, son exclusivité pour iOS, laissant les utilisateurs Android sur leur faim, soulève des questions sur l’équité d’accès à ces services.