• Politique de confidentialité
  • Conditions générales
  • Mentions légales
  • L’équipe
  • Contact
  • Plan de site
  • Cadeau geek
lundi, septembre 25, 2023
  • Connexion
Plare.
  • Film
  • Actus
  • Buzz
  • Auto
  • Voyage
  • Tech
  • Shopping
  • Food
  • Divertissement
  • Lifestyle
  • AI
  • CBD
  • Streaming
  • Plus
    • Top
    • Animaux
    • Economie
    • Ephéméride
    • Environnement
Aucun résultats
View All Result
Plare.
  • Film
  • Actus
  • Buzz
  • Auto
  • Voyage
  • Tech
  • Shopping
  • Food
  • Divertissement
  • Lifestyle
  • AI
  • CBD
  • Streaming
  • Plus
    • Top
    • Animaux
    • Economie
    • Ephéméride
    • Environnement
Aucun résultats
View All Result
Plare
Home Economie Commerce et industrie

Comment fidéliser ses clients ?

Thomas Moreau par Thomas Moreau
25 novembre 2022
dans Commerce et industrie, Entreprise & Service, Marketing, Shopping
Temps de lecture : 4 mins read
A A
0
Share on FacebookShare on Twitter

Quel que soit le secteur d’activité, la fidélisation de la clientèle est indispensable au développement des activités d’une entreprise. Pour y parvenir, plusieurs stratégies peuvent être utilisées. Si vous ne savez pas comment y prendre, nous vous invitons à découvrir dans ce billet quelques astuces pratiques que vous pouvez adopter pour fidéliser vos clients.

Sommaire

  • Récompenser vos clients fidèles
  • Opter pour l’omnicanalité
  • Adopter la carte de fidélité dématérialisée
  • Opter pour une communication personnalisée
  • Opter pour le SMS marketing
  • Adopter la communication via les réseaux sociaux
  • Opter pour des produits et un service de qualité

Récompenser vos clients fidèles

Comment fidéliser ses clients 

L’une des techniques les plus populaires de fidélisation de la clientèle consiste à récompenser les usagers les plus fidèles. Cela peut se faire sous la forme de :

Articles à découvrir :

Design et fonctionnalité : Les canapés convertibles et lits escamotables haut de gamme au service de votre intérieur

PLV pour librairie : ce qui marche le mieux

L’Huile CBD : Comment l’Intégrer dans Votre Routine de Bien-Être

Comment s’habiller made in France pas cher ?

  • Cadeaux offerts ;
  • Code promo ;
  • Réduction sur un achat ;
  • Jeux-concours, etc.

Si vous vous optez pour les très populaires cadeaux d’entreprises, assurez-vous de choisir un produit pratique et utile au quotidien qui permettra à votre entreprise de gagner en visibilité. Très efficaces, plusieurs études comme Comarch-TNS « le futur du retail » ont démontré que par ces moyens, vous pouvez créer un programme de fidélité efficace.

Opter pour l’omnicanalité

Comment fidéliser clients 
La mise en place d’une stratégie omnicanale est un moyen très pratique de fidélisation de la clientèle. En effet, offrir aux clients la possibilité de communiquer avec vous via différents canaux contribuera à renforcer vos liens. De façon concrète, vous pouvez leur offrir l’accès à votre programme de fidélité en leur proposant des points de contact variés tels que le comptoir du restaurant ou du magasin, le terminal de paiement, le site vitrine, les réseaux sociaux, le module de vente en ligne, une application, etc. L’avantage avec cette stratégie est que les points de contact s’alimentent les uns les autres. À titre d’exemple, un client satisfait par le service en ligne peut se déplacer vers votre magasin physique. Bref, l’approche omnicanale facilitera l’adhésion et la fidélisation à votre marque.

Adopter la carte de fidélité dématérialisée

Toujours présente dans les comptoirs, la carte de fidélité à tamponner est la version primitive des programmes de fidélité. Pour plus d’efficacité, vous pouvez adopter l’option dématérialisée qui permettra à vos clients d’obtenir des récompenses très intéressantes en cumulant des points virtuels. Concrètement, il s’agit de mettre en place un système de points clair (1 € dépensé donnant droit à 1 point par exemple) qui leur permettra de faire très facilement des projections sur leurs possibilités de remporter des gains. Toutefois, à l’instar des entreprises comme Bricktop Pizza qui propose un master class de pizza ou un aller-retour à Naples, vous devez veiller à offrir des récompenses très intéressantes pour que votre carte de fidélité dématérialisée connaisse du succès.

Opter pour une communication personnalisée

Les messages génériques sont de moins en moins adoptés comme moyen de fidélisation en raison de leur inefficacité. En effet, le client se sent davantage concerné, et valorisé lorsqu’il reçoit des messages personnels. Pour adopter cette approche, il vous faudra vous doter d’un outil de CRM qui permet de s’occuper facilement de chaque client, quelle que soit la taille de la clientèle, et le secteur d’activité. Très pratique, il se présente sous la forme d’une base de données regorgeant des contacts des clients, et des partenaires. Vous pouvez donc entrer en contact rapidement avec chacun d’eux, avec des messages personnalisés.

Opter pour le SMS marketing

Le SMS marketing est une approche efficace que vous pouvez adopter pour fidéliser vos clients. Elle consiste à envoyer des messages personnalisés via SMS à vos usagers. Pour ce faire, vous devez vous doter au préalable d’une base de données client contenant les contacts téléphoniques de vos abonnés. S’il est de plus en plus adopté, c’est parce que les SMS constituent l’alternative la plus efficace pour atteindre les clients. En effet, il a été démontré qu’en moyenne 90 % des clients lisent les SMS dans les cinq premières minutes suivant leur réception.

Bref, que l’abonné soit un amateur des réseaux sociaux ou non, vous avez la certitude de le joindre en envoyant un message de promotion de produit, de lancement de service, ou encore de cadeaux offerts en cas de visite via SMS. Par ailleurs, n’oubliez pas non plus de paramétrer votre CRM de manière à ce que vos clients reçoivent des messages automatisés le jour de leur anniversaire, ou après une première visite.

Adopter la communication via les réseaux sociaux

Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, etc., des millions de personnes communiquent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez donc mettre en place et fidéliser une communauté de clients via ces plateformes. Pour cela, il suffit d’ouvrir un compte pour votre entreprise sur chacun de ces réseaux. Cela est très important, car on ne retrouve pas toujours les mêmes personnes sur ces espaces de communication. Enfin, pour convertir vos abonnés en client, vous pouvez par exemple organiser des jeux-concours leur permettant de remporter des prix très intéressants.

Opter pour des produits et un service de qualité

Quelles que soient les stratégies de fidélisation que vous mettrez en place, vous ne pouvez obtenir de bons résultats si vous ne mettez pas à la disposition de vos abonnés des produits de qualité. En outre, vous devez également vous assurer qu’ils bénéficient d’un bon service client avant et après-vente. C’est d’ailleurs les tout premiers points que vous devez prendre en compte si vous tenez à maintenir la confiance de vos usagers.

Share212Tweet133Send
Article précédent

Le test de Casino Extra (ses jeux, ses bonus…)

Article suivant

Comment jouer aux machines à sous en ligne?

Thomas Moreau

Thomas Moreau

Articles sur le même sujet :

Les meilleurs films erotiques a decouvrir en streaming Plare
Streaming

Les meilleurs films érotiques à voir en streaming

par Thomas Moreau
4 novembre 2022
0
5.2k

...

Lire plus
Top 101 duo inseparable tous les temps Plare
Buzz

Top 102 des célèbres duos les plus inséparables de tous les temps

par Thomas Moreau
26 août 2023
0
3.7k

...

Lire plus
Article suivant
cashlib casino

Comment jouer aux machines à sous en ligne?

Facebook Twitter Youtube Instagram

Nouveaux articles

canapé convertible design

Design et fonctionnalité : Les canapés convertibles et lits escamotables haut de gamme au service de votre intérieur

22 septembre 2023
PLV pour librairie : ce qui marche le mieux

PLV pour librairie : ce qui marche le mieux

21 septembre 2023
rectangular brown wooden tray filled with tea

L’Huile CBD : Comment l’Intégrer dans Votre Routine de Bien-Être

20 septembre 2023
Comment s’habiller made in France pas cher ?

Comment s’habiller made in France pas cher ?

20 septembre 2023
Comment bien commander des sushis à Marseille ?

Comment bien commander des sushis à Marseille ?

20 septembre 2023
Trouvez une belle location en Espagne en bord de mer

Trouvez une belle location en Espagne en bord de mer

19 septembre 2023

Articles populaires

  • Les meilleurs films erotiques a decouvrir en streaming Plare

    Les meilleurs films érotiques à voir en streaming

    2773 Partager
    Partager 1109 Tweeter 693
  • Top 102 des célèbres duos les plus inséparables de tous les temps

    1978 Partager
    Partager 791 Tweeter 495
  • Top 5 des burgers de Burger King

    1408 Partager
    Partager 562 Tweeter 352
  • Les Geckos sont t-il dangereux pour l’humain ?

    1374 Partager
    Partager 550 Tweeter 344
  • Classement des 15 meilleurs Burgers de chez McDo

    1082 Partager
    Partager 433 Tweeter 271

Articles tendance

  • Zone telechargement Nouvelle Adresse Plare

    Quelle est l’adresse 2023 du site Zone-Téléchargement ?

    1074 Partager
    Partager 430 Tweeter 269
  • Top 102 des célèbres duos les plus inséparables de tous les temps

    1978 Partager
    Partager 791 Tweeter 495
  • Les meilleurs films érotiques à voir en streaming

    2773 Partager
    Partager 1109 Tweeter 693
  • Top 5 des burgers de Burger King

    1408 Partager
    Partager 562 Tweeter 352
  • Les Geckos sont t-il dangereux pour l’humain ?

    1374 Partager
    Partager 550 Tweeter 344

© 2023 Plare.

Aucun résultats
View All Result
  • Film
  • Actus
  • Buzz
  • Auto
  • Voyage
  • Tech
  • Shopping
  • Food
  • Divertissement
  • Lifestyle
  • AI
  • CBD
  • Streaming
  • Plus
    • Top
    • Animaux
    • Economie
    • Ephéméride
    • Environnement

© 2023 Plare.

Bienvenue à nouveau !

Connectez-vous à votre compte ci-dessous

Mot de passe oublié ?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Connectez-vous

Add New Playlist